Historias de horror en el marketing digital: Cuando las cosas salen muy, muy mal
" En el mundo del marketing digital, no todo es color de rosa. Aunque hay campañas que se convierten en éxitos virales y hacen que las marcas brillen, también existen otras que se convierten en auténticos desastres. Algunas veces, los errores son tan épicos que nos recuerdan lo frágil y delicado que puede ser el terreno del marketing digital. Y aunque a nadie le gusta cometer errores, es un hecho que todos podemos aprender de ellos. Hoy te traemos algunas anécdotas divertidas (y otras no tanto) sobre campañas de marketing digital que salieron muy, muy mal. "
Guión
Si alguna vez has sentido que algo en tu estrategia de marketing no salió como esperabas, no te preocupes, ¡no estás solo! Las grandes marcas también han pasado por estas historias de horror en el marketing digital que nos dejan lecciones valiosas para mejorar nuestras futuras campañas.
1. El día en que Pepsi quiso resolver la paz mundial con una lata
Comenzamos con un clásico. En 2017, Pepsi lanzó un anuncio protagonizado por la modelo Kendall Jenner, en el que se mostraba a un grupo de manifestantes enfrentándose pacíficamente a la policía. En el anuncio, Kendall, con una sonrisa, toma una lata de Pepsi, camina hacia los policías, y mágicamente, al entregarles la bebida, la tensión desaparece, los policías sonríen y todos son felices. ¿El mensaje? Parece que Pepsi puede resolver los problemas sociales del mundo con solo una lata.
¿El resultado? Caos total. Las redes sociales estallaron en críticas, acusando a la marca de trivializar los movimientos de protesta y las luchas por la justicia social. Pepsi tuvo que retirar el anuncio casi de inmediato, y el daño a su reputación fue considerable.
Lección:
Si tu marca toca temas sensibles o polémicos, debes hacerlo con mucha delicadeza y respeto. El marketing digital debe reflejar empatía y no aprovecharse de causas sociales para vender productos. Escucha a tu audiencia y asegúrate de que tu mensaje sea auténtico, no forzado.
2. El tuit programado de American Red Cross… ¡con alcohol de por medio!
En 2011, la Cruz Roja Americana se encontró en medio de una situación embarazosa cuando uno de sus community managers accidentalmente publicó en la cuenta oficial un tuit bastante comprometedor: “Ryan encontró más cervezas. ¡Estamos a punto de ponernos #borrados en la casa de la Cruz Roja!”.
El tuit, claramente destinado a la cuenta personal del community manager, estuvo en línea el tiempo suficiente para que muchos usuarios lo vieran y se sorprendieran de que una organización tan seria estuviera hablando de una fiesta loca. Aunque el tuit fue eliminado rápidamente, el daño estaba hecho.
Lección:
¡Cuidado con los tuits programados y las cuentas múltiples! Cuando trabajas con varias cuentas en redes sociales, siempre verifica desde qué cuenta estás publicando. Afortunadamente, la Cruz Roja manejó la situación con humor, pidiendo disculpas de manera divertida y convirtiendo un error en una oportunidad para mostrar un lado más humano y aprovecharlo para su estrategia de marketing digital.
3. El concurso de McDonald’s: #McDStories
En 2012, McDonald’s decidió lanzar una campaña en Twitter llamada #McDStories, en la que invitaba a los usuarios a compartir sus historias y experiencias positivas relacionadas con la marca. La intención era crear una lluvia de comentarios que celebraran todo lo que la gente amaba de McDonald’s.
Sin embargo, la realidad fue muy distinta. En lugar de recibir elogios y anécdotas positivas, los usuarios comenzaron a inundar la red con historias de horror: desde malas experiencias en restaurantes hasta críticas a la calidad de la comida. En poco tiempo, el hashtag se convirtió en un imán de críticas y comentarios sarcásticos.
Lección:
Antes de lanzar una campaña con un hashtag abierto, asegúrate de que tienes el control sobre la conversación. Si tu marca es propensa a recibir críticas, es mejor evitar tácticas que puedan amplificar los comentarios negativos. Siempre es bueno planificar cómo gestionar una campaña si la conversación toma un giro inesperado.
4. El gran error de H&M: Una elección de imagen que desató la controversia
En 2018, H&M lanzó una campaña online para promocionar una nueva línea de ropa infantil. Uno de los productos en cuestión era una sudadera verde con la frase “Coolest Monkey in the Jungle” (El mono más cool de la jungla). El problema surgió cuando esa prenda fue modelada por un niño afrodescendiente, lo que desató una ola de acusaciones de racismo.
El anuncio fue considerado insensible y ofensivo por muchas personas en redes sociales. La situación escaló rápidamente, con celebridades y clientes de todo el mundo criticando a la marca, lo que obligó a H&M a retirar la imagen y emitir una disculpa pública.
Lección:
Debes ser extremadamente cuidadoso con las imágenes y mensajes que utilizas en tus campañas, especialmente cuando se trata de temas que pueden interpretarse de manera negativa. Tener un equipo diverso que revise el contenido antes de su lanzamiento puede ayudarte a identificar posibles problemas antes de que se conviertan en desastres.
5. El troleo de Burger King a "Los que madrugan"
En una movida arriesgada pero con la dosis justa de humor, Burger King lanzó una campaña que buscaba promocionar sus desayunos. El anuncio decía: “A los que madrugan, Burger King les llama idiotas”. ¿El mensaje? Era un intento de ser graciosos y hacer que los clientes se rieran de ellos mismos por levantarse temprano.
Aunque la intención era buena, muchos usuarios no lo tomaron con humor y sintieron que la marca estaba siendo insultante. Algunos comentarios de los clientes más fieles fueron bastante duros, y la campaña terminó siendo un ejemplo de cómo el humor en marketing puede ser un arma de doble filo.
Lección:
El humor es una herramienta poderosa en marketing, pero debes conocer bien a tu audiencia antes de usarlo. Un mensaje que parece divertido para unos, puede ser ofensivo o malinterpretado por otros. Siempre asegúrate de que tu tono de voz esté alineado con lo que tu audiencia espera de ti.
Reflexión final: Nadie es inmune a los errores
Como hemos visto en estas historias de horror, incluso las marcas más grandes pueden cometer errores en sus campañas de marketing digital. Lo importante es aprender de estos fallos y estar siempre preparado para manejar situaciones de crisis.
En LeonConecta, entendemos que el marketing digital puede ser complicado, pero con la estrategia adecuada y un equipo atento, puedes evitar estos desastres y ahorrarte vivir tus propias historias de horror en el marketing digital. Nosotros trabajamos contigo para asegurarnos de que tus campañas sean creativas, efectivas y, sobre todo, bien recibidas por tu audiencia.
Así que la próxima vez que estés planeando una campaña, recuerda estas historias y asegúrate de no protagonizar tu propio cuento de terror en el marketing digital. ¡Nosotros estamos aquí para ayudarte a que todo salga bien!